Garantie und Kundendienst nach Verkauf der Ware

Bei normalen Nutzungsbedingungen und unter Beachtung von Empfehlungen des Herstellers wird für das Sortiment unserer Lagerprodukten eine Garantie von zwei Jahren ab Kaufdatum gewährt. Im Fall, dass das Produkt während der Garantiezeit repariert werden muss, wird von unseren Servicetechnikern die Reparatur nur dann durchgeführt, wenn das Produkt keinen Stößen, Eintauchen in Flüssigkeit usw. ausgesetzt wurde, wenn ein Problem nicht durch unsachgemäße Benutzung, normalen Verschleiß oder mangelhafte Wartung des Produkts (z. B. Verschmutzung) verursacht wurde; wenn das Produkt in keiner Weise von keinem anderen Kundendienst repariert oder ein Eingriff durch eine vom Verkäufer nicht autorisierte Dritte durchgeführt wurde; wenn das Produkt im Vergleich zum Originalzustand in keiner Weise verändert wurde.

Für welche Produkte ist die Garantie gewährt?

• Für die in unserem Geschäft gekauften Produkte

Die höchste Qualität wird für die in unserem Geschäft gekauften Produkte gewährt. Unsere Geschäftsmanager protokollieren alle von Ihnen an uns gesendeten Bestellungen. Wenn Sie mit der Qualität des Kaufs nicht zufrieden sind, können Sie sich an unseren Garantieservice wenden, von dem Ihre Probleme gelöst werden.

• Produkte mit verfügbarem Zahlungsnachweis

Wenn Sie das Produkt bezahlen, das Sie in unserem Geschäft ausgewählt haben, erhalten Sie eine Rechnung. Die Rechnung ist ein wichtiges Dokument. Bitte, bewahren Sie diese bis zum Ende der Garantiezeit. Im Garantiefall erleichtert Ihnen der Zahlungsbeleg des Produkts eventuelle Schwierigkeiten.

• Produkte mit unbeschädigter Originalverpackung

Alle in unserem Shop gekauften Produkte werden in der Originalverpackung geliefert. Bitte, bewahren Sie die Verpackung bis zum Ende der Garantiezeit auf. Wenn Sie die Ware aus irgendeinem Grund zurückgeben möchten, sollte sie deren originale in keiner Weise beschädigte Verpackung haben.

• Unbeschädigte Produkte

Wenn die Produkte in keiner Weise beschädigt sind, unterliegen diese der Gewährleistung. Vermeiden Sie daher ein Stürzen, Eintauchen in Flüssigkeiten, Zerschlagung oder Zerlegung der Ware. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Servicemitarbeiter, von welchen alle Ihre Fragen bezüglich der Rückgabe- oder Reparaturregeln beantwortet werden.

• Produkte, die von keiner Dritten repariert wurden

Wurden die Produkte, die Sie im unseren Shop zurückgeben möchten, nicht von Dritten repariert, unterliegen diese der Gewährleistung. Verwenden Sie keine Straßenwerkstätte, nur weil sie sich in Ihrer Nähe befinden. Wenden Sie sich zunächst an unsere Garantietechniker, welche Ihnen gerne bei der Lösung von allen Problemen helfen, welche in Frage kommen könnten.

• Produkte, die nicht länger als ihre Garantiezeit verwendet wurden

Sie haben das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dessen Erhalt zurückzusenden. Kontaktieren Sie unser Servicezentrum per Telefon, E-Mail oder Online-Chat. Sie erhalten alle erforderlichen Anweisungen zur Lösung Ihres Anliegens. Wir versprechen, dass Ihre Anfragen möglichst schnell gelöst werden. Unser Wunsch ist es, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind.

Wo kann ich einen Garantieservice in Anspruch nehmen?

• Servicezentren in Ihrer Stadt

Wenn unser Servicezentrum in Ihrer Stadt verfügbar ist, können Sie sich mit der Garantiereparatur, Zurückzahlung oder Ersatzleistung direkt an den Garantieservice wenden. Der Serviceleiter überprüft den Artikel, den Sie reparieren, zurückzahlen oder austauschen möchten, und wird sein Bestes tun, um Ihr Problem möglichst schnell zu lösen.

• Vorort-Service / Home-Service

In einigen Fällen ist es möglich, den Serviceleiter direkt in Ihr Büro oder Zuhause einzuladen und das Problem direkt vor Ort zu lösen. Ersatzteile und Reparaturarbeiten, die vor Ort an Ihrem Arbeitsplatz oder zu Hause zur Verfügung gestellt werden, unterliegen unseren Garantiebedingungen.

• Internationaler Garantieservice (IWS)

Wir bieten diese Serviceart speziell für die Kunden an, die international reisen und kritisch einen Garantieservice benötigen. In solchen Fällen werden Sie von unserem Operator über eine kostenlose internationale Serviceleitung mit dem am aktuellen Standort verfügbaren Servicezentrum in Verbindung gesetzt.

In welchen Fällen wird die Garantie nicht gewährt?

• Bei Schäden durch normale Abnutzung

Bitte beachten Sie, dass unsere Garantie nicht für Produktschäden gilt, die bei normaler Abnutzung des im unseren Shop gekauften Produkts auftreten können.

• Nicht richtiger Gebrauch oder Missbrauch

Wenn ein im unseren Shop gekauftes Produkt sichtbare Spuren eines unsachgemäßen Gebrauchs oder Missbrauchs aufweist, gilt für einen solchen Fall die Garantie nicht. Eine Reparatur kann dann durch unsere Servicestelle auf Ihre Kosten durchgeführt werden.

• Ware ohne Marke

Diese Garantie gilt nicht für die Waren, welche nicht mit der Marke unserer Gesellschaft versehen sind, auch wenn sie gemeinsam mit unseren Originalprodukten verpackt oder verkauft wurden. Die Garantieleistung von Produkten dieser Art kann bei deren Hersteller in Geltung gebracht werden.

• Abgelaufene Garantiezeit

Die Garantie beginnt an dem auf dem Kaufbeleg angegebenen Kauftag. Wenn kein Kaufbeleg vorliegt, beginnt die Garantiefrist 6 Monate nach dem Herstellungsdatum, welches auf dem Produkt angegeben, oder von der Seriennummer des Produkts abgeleitet ist.

• Nicht autorisierte Reparaturen

Wenn das Produkt von einer nicht autorisierten Servicestelle oder einem nicht autorisierten Techniker repariert wird, verliert der Käufer den Anspruch auf einen kostenlosen Garantieservice.

• Die Lebensdauer von Verbrauchsmaterialien ist abgelaufen

Jedes Verbrauchsmaterial hat eine garantierte Lebensdauer. Nach Ablauf der Nutzungsdauer erlischt die Garantie und das Material sollte auf Kosten des Käufers ausgetauscht werden.

• Verwendung nicht originaler Ersatzteile oder Verbrauchsmaterialien

Wurde das Produkt aufgrund der Verwendung von nicht originalen Ersatzteilen oder Verbrauchsmaterialien beschädigt, trägt unsere Geschäftsstelle keine Verantwortung für dieses Problem. Wenn Sie die Garantie beibehalten möchten, sind ausschließlich Originalersatzteile zu verwenden.

• Naturkatastrophe

Eine Naturkatastrophe ist eine höhere Kraft, die der Verkäufer nicht verhindern kann. Wurde das Produkt aufgrund einer Naturkatastrophe beschädigt, ist unsere Geschäftsstelle nicht verpflichtet, es zurückzunehmen oder es zu reparieren.

• Produktreinigung

Wurde ein Produkt während der Reinigung oder Entfernung von Fremdmaterial von dessen Oberfläche oder aus dem Geräte-Innenraum beschädigt, wird dem Käufer kein Garantieservice gewährt, weil die Störung der Verschuldung des Käufers zurückzuführen ist.

Umtausch und Rückgabe

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, stehen Ihnen vierzehn (14) Tage ab dem Tag der Warenlieferung zur Verfügung, in denen Sie die Waren zurücksenden oder den Warenaustausch in Anspruch nehmen können.

Wie geht man vor?

Melden Sie sich auf unserer Webseite an. Nachdem Sie sich in Ihr Benutzerkonto angemeldet haben, gehen Sie zum Bestellmenü über. In der Liste der Bestellungen suchen Sie nach der gewünschten Bestellung, welche Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Artikel-Rückgabe". Wählen Sie in Ihrer Bestellung das Produkt aus, das Sie zurückgeben möchten. Wählen Sie im Aufklappmenü die Rückgabeart aus.

Wählen Sie geforderte Rückgabeart: Zurückzahlung oder Umtausch gegen eine andere Größe oder Farbe. Wenn die Rückgabe aufgrund einer Größe- oder Farbeänderung durchzuführen ist, wählen Sie im angezeigten Aufklappmenü das zu ersetzende Modell aus, das auf dem Bildschirm bei der Wahl der gewünschten Option erscheint. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Rückgabe bestätigen". Somit wird der Rückgabevorgang gestartet! Warten Sie auf die Bestätigungs-E-Mail, in der Sie die die Anweisung zu folgenden Schritten finden.