Záruční a
poprodejní servis

Na sortiment našich skladových výrobků je poskytována záruka po dobu dvou let od data nákupu za podmínek běžného používání a dodržování pokynů pro použití doporučených výrobcem. V případě, že je třeba během záručního období výrobek opravit, provedou opravu naši servisní technici za předpokladu, že: výrobek nebyl vystaven nárazu, ponoření atd., problém nebyl způsoben nevhodným způsobem manipulace, běžným opotřebením nebo neudržováním výrobku (např. zanesením); výrobek nebyl žádným způsobem opraven jiným poprodejním servisem než v našem obchodě nebo do něj nezasáhla jakákoli osoba, která nebyla prodejcem schválena; produkt nebyl nijak upraven oproti původnímu stavu.

Na jaké výrobky jsou poskytovány záruky?

• Výrobky zakoupené v našem obchodě

Garantujeme nejvyšší kvalitu výrobků zakoupených v našem obchodě. Naši obchodní manažeři vedou záznamy o všech objednávkách, které nám zašlete. Pokud nejste spokojeni s kvalitou nákupu, můžete se obrátit na náš záruční servis a ten váš problém vyřeší.

• Výrobky s dostupným dokladem o zaplacení

Když zaplatíte za výrobek, který jste si vybrali v našem obchodě, dostanete fakturu. Toto je důležitý dokument, proto jej prosím uložte až do konce záruční doby. Doklad o zaplacení výrobku vám ulehčí případné potíže v případě záruky.

• Výrobky s nepoškozeným originálním obalem

Všechny výrobky zakoupené v našem obchodě jsou dodávány v originálním balení. Uložte si prosím obal až do konce záruční lhůty, protože pokud se rozhodnete zboží z nějakého důvodu vrátit, mělo by mít originální obal, který není žádným způsobem poškozen.

• Nepoškozené výrobky

Pokud výrobky nejsou jakýmkoli způsobem poškozeny, jsou v záruce. Snažte se tedy prosím výrobek neupustit, neponořovat do tekutin, nerozbít nebo nerozebírat. S dotazy se jen obraťte na naše servisní pracovníky a ti zodpoví všechny vaše dotazy týkající se pravidel vrácení zboží či opravy.

• Výrobky, které nebyly opravovány třetí stranou

Pokud výrobky, které vracíte do našeho obchodu, nebyly opravovány třetími osobami, jsou v záruce. Nevyužívejte pouliční opravny jen proto, že jsou k vám blízko. Nejprve se poraďte s našimi záručními techniky, kteří vám pomohou s jakýmkoli problémem, se kterým byste se mohli setkat.

• Výrobky, které nebyly používány po dobu delší, než je jejich záruční doba

Máte právo výrobek vrátit do 14 dnů od jeho obdržení. Kontaktujte naše servisní středisko prostřednictvím telefonu, e-mailu nebo online chatu. Získáte všechny potřebné pokyny, jak tuto záležitost vyřešit. Slibujeme, že vaše požadavky vyřešíme rychle a že tak budete s nákupem spokojeni.

Kde lze požádat o záruční servis?

• Servisní středisko ve vašem městě

Pokud je naše servisní středisko k dispozici ve vašem městě, můžete se obrátit se záruční opravou, náhradou nebo výměnou výrobku přímo tam. Vedoucí servisu zkontroluje položku, kterou chcete opravit, vrátit nebo nahradit, a učiní vše pro co nejrychlejší vyřešení vašeho problému.

• Servis na místě / v domácnosti

V některých případech je možné pozvat vedoucího servisního pracovníka přímo do vaší kanceláře, domů a vyřešit problém přímo na místě. Náhradní díly a práce na opravě, které jsou poskytovány v místě vašeho pracoviště nebo doma, jsou našimi záručními podmínkami pokryty.

• Mezinárodní záruční servis (IWS)

Tento typ servisu poskytujeme speciálně pro zákazníky, kteří cestují na mezinárodní úrovni a potřebují kritickou záruční opravu. V takových případech vás náš operátor na bezplatné mezinárodní lince pro vyřizování záruk spojí se servisním střediskem, které je k dispozici na místě, kde se právě nacházíte.

V jakých případech se záruka neposkytuje?

• Poškození způsobené běžným opotřebením

Vezměte prosím na vědomí, že naše záruka se nevztahuje na škody na výrobku, které mohou vzniknout při běžném opotřebení výrobku, který jste si zakoupili v našem obchodě.

• Nesprávné použití nebo zneužití

Pokud produkt zakoupený v našem obchodě vykazuje vizuální stopy nesprávného použití nebo zneužití, pak se na takový případ také nevztahuje záruka. Obchod pak může provést opravu na vaše náklady.

• Neznačkové zboží

Tato záruka se nevztahuje na zboží, které nenese značku naší společností, i když je zabaleno nebo prodáváno spolu s našimi originálními výrobky. Takový druh výrobků může mít nárok na záruku od svého výrobce.

• Prošlá záruční doba

Záruka začíná dnem nákupu, které je uvedeno na dokladu o nákupu. V případě, že není k dispozici doklad o nákupu, začíná záruční doba 6 měsíců od data výroby, jak je uvedeno na výrobku nebo odvozeno ze sériového čísla výrobku.

• Neoprávněné opravy

Při opravě výrobku neoprávněnými servisními organizacemi nebo technikem ztrácí kupující nárok na bezplatný záruční servis.

• Vypršela životnost spotřebního materiálu

Každý spotřební materiál má svou vlastní zaručenou životnost. Po uplynutí životnosti spotřebního materiálu se záruka stává neplatnou a materiál by měl být vyměněn na náklady kupujícího.

• Použití neoriginálních náhradních dílů nebo spotřebního materiálu

Pokud produkt selhal z důvodu použití neoriginálních náhradních dílů nebo spotřebního materiálu, nenese obchod za tento problém žádnou odpovědnost. Používejte pouze originální náhradní díly, pokud chcete zachovat platnost záruky.

• Přírodní katastrofa

Přírodní katastrofa je vyšší moc, které prodávající nemůže zabránit. Když tedy produkt selhal z důvodu přírodní katastrofy, obchod není povinen jej vzít zpět ani jej opravit.

• Čištění výrobku

Pokud se výrobek porouchá během čištění nebo odstranění cizího materiálu z jeho povrchu nebo z vnitřku zařízení, neposkytne obchod kupujícímu záruční servis, protože k poruše došlo vinou kupujícího.

Výměna a vrácení

Pokud nejste po obdržení s vaším nákupem spokojeni, máte čtrnáct (14) dní počínaje od data dodání na vrácení nebo výměnu zboží. Co byste měli udělat? Přihlaste se na naše webové stránky. Po přihlášení do vaší soukromé oblasti přejděte do nabídky objednávek. V seznamu objednávek vyhledejte objednávku, kterou chcete vrátit, a klikněte na tlačítko "Vrátit položky“. V objednávce vyberte výrobek, který chcete vrátit. V rozevírací nabídce vyberte způsob vrácení. Vyberte typ vrácení: vrácení peněz nebo výměna za jinou velikost či barvu. Pokud je vrácení z důvodu změny velikosti nebo barvy, vyberte model, který chcete vyměnit z rozbalovací nabídky, která se zobrazí na obrazovce při výběru této možnosti. Klikněte na tlačítko „Potvrdit vrácení“. A tím je proces vrácení zahájen! Počkejte na potvrzovací e-mail, kde najdete vysvětlení následujících kroků.